Xe ô tô điện VinFast được bảo hành theo chính sách bảo hành chính hãng của VinFast. Showroom VinFast Sơn Tây – CÔNG TY CỔ PHẦN THỊNH CƯỜNG là đơn vị tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ Quý khách thực hiện các quyền lợi này.
1. Phạm vi bảo hành chính hãng
- Bảo hành xe: áp dụng theo thời hạn và số ki-lô-mét do VinFast công bố cho từng dòng xe tại thời điểm mua (thông thường tính từ ngày bàn giao xe hoặc ngày kích hoạt bảo hành).
- Bảo hành pin: áp dụng riêng theo hợp đồng thuê pin hoặc chính sách bảo hành pin đối với xe mua đứt pin.
- Bảo hành phụ tùng chính hãng: theo thời hạn ghi trên chứng từ mua phụ tùng.
Điều kiện, thời hạn và hạn mức bảo hành cụ thể được ghi trong Sổ bảo hành giao kèm xe và có thể thay đổi theo công bố của VinFast tại từng thời điểm. Trường hợp có khác biệt giữa trang này và chính sách của hãng, chính sách của VinFast được ưu tiên áp dụng.
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hao mòn tự nhiên của các chi tiết tiêu hao: lốp, má phanh, cần gạt mưa, dung dịch, bóng đèn…
- Hư hỏng do tai nạn, va chạm, ngập nước, cháy nổ, thiên tai.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, chở quá tải, dùng sai loại nhiên liệu/dung dịch/thiết bị sạc.
- Xe bị tự ý can thiệp, độ chế, thay đổi kết cấu hoặc phần mềm ngoài hệ thống chính hãng.
- Xe không thực hiện bảo dưỡng định kỳ đúng lịch tại xưởng dịch vụ được VinFast uỷ quyền.
- Xe bị tẩy xoá, thay đổi số khung – số máy.
3. Chính sách đổi – trả xe
Ô tô là tài sản phải đăng ký quyền sở hữu, do đó không áp dụng cơ chế đổi trả trong 7 ngày như hàng hoá tiêu dùng thông thường. Việc đổi hoặc trả xe chỉ được xem xét trong các trường hợp sau:
- Giao sai cấu hình: xe bàn giao không đúng phiên bản, màu sắc, trang bị so với Đơn đặt hàng/Hợp đồng đã ký. Quý khách thông báo ngay tại thời điểm bàn giao hoặc chậm nhất trong 48 giờ kể từ khi nhận xe, kèm biên bản và hình ảnh. Showroom chịu trách nhiệm đổi xe đúng cấu hình hoặc hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán.
- Lỗi kỹ thuật thuộc nhà sản xuất: xe phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đã được sửa chữa nhiều lần không khắc phục được. Trường hợp này được xử lý theo quy định về hàng hoá có khuyết tật của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chính sách của VinFast.
- Xe chưa đăng ký, chưa lăn bánh: hai bên có thể thoả thuận huỷ giao dịch; các khoản đã thanh toán được xử lý theo Điều khoản đặt cọc mua xe.
Không áp dụng đổi trả với lý do thay đổi nhu cầu, đổi ý về màu sắc – phiên bản, hoặc do biến động giá bán sau thời điểm ký hợp đồng.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Quý khách liên hệ hotline 0981.129.995 hoặc đặt hẹn dịch vụ trực tuyến, mô tả hiện tượng.
- Showroom xác nhận lịch hẹn và hướng dẫn Quý khách mang xe cùng Sổ bảo hành, Giấy đăng ký xe tới xưởng dịch vụ.
- Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không và thông báo kết quả cho Quý khách trước khi thực hiện.
- Tiến hành sửa chữa/thay thế và bàn giao lại xe kèm phiếu dịch vụ.
5. Khiếu nại
Mọi khiếu nại về chất lượng xe, chất lượng dịch vụ, Quý khách gửi tới hotline 0981.129.995 hoặc email nqhuy.vinfast.st@gmail.com. Showroom tiếp nhận và phản hồi trong 03 ngày làm việc, thời hạn giải quyết tối đa 15 ngày làm việc. Trường hợp vụ việc thuộc thẩm quyền của nhà sản xuất, Showroom có trách nhiệm chuyển tiếp và đồng hành cùng Quý khách tới khi có kết quả.
Thông tin đơn vị vận hành website
- Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN THỊNH CƯỜNG
- Mã số doanh nghiệp: 0500406907
- Cơ quan cấp: Đăng ký lần đầu ngày 01/08/2007, đăng ký thay đổi lần thứ 16 ngày 25/09/2025 bởi Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội
- Trụ sở chính: Thôn Tân Phú, Xã Đoài Phương, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Bùi Quang Vinh – Giám đốc
- Địa điểm kinh doanh (Showroom VinFast Sơn Tây): Khu Cầu Quan, Xã Đoài Phương, Thành phố Hà Nội
- Người phụ trách showroom: Ông Nguyễn Quang Huy
- Hotline: 0981.129.995 | Điện thoại: 02433.610.396
- Email: nqhuy.vinfast.st@gmail.com
- Website: vinfastthinhcuong-sontay.com
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp với chính sách của VinFast cũng như quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại chính trang này.
